POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Niniejsza Polityka określa zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów zakupionych w sklepie internetowym megakick.pl.

Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie.

Sprzedawcą jest:

MEGAKICK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Adama Mickiewicza 10/3
58-310 Szczawno-Zdrój
NIP: 8863046124
KRS: 0001254493

e-mail: kontakt@megakick.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Sklepu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. W przypadku zakupu pojedynczego Produktu termin na odstąpienie rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie.
  3. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części. Prawa Konsumenta
  4. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  5. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

MEGAKICK sp. z o.o.
ul. Adama Mickiewicza 10/3
58-310 Szczawno-Zdrój

  1. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
  2. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie Produktu przed jego upływem. Prawa Konsumenta
  3. Produkt należy odesłać na adres:

MEGAKICK sp. z o.o.
ul. Adama Mickiewicza 10/3
58-310 Szczawno-Zdrój

  1. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient. Prawa Konsumenta

2. Stan zwracanego Produktu i zmniejszenie jego wartości

  1. Klient może zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prawa Konsumenta
  3. Na zmniejszenie wartości Produktu mogą wpływać w szczególności:
    • faktyczne używanie Produktu,
    • zużycie części jego zawartości,
    • uszkodzenie Produktu lub jego elementów,
    • zanieczyszczenie,
    • zmiana stanu Produktu powodująca ograniczenie możliwości jego dalszej sprzedaży jako Produktu pełnowartościowego.
  4. Jeżeli wskutek korzystania przez Klienta z Produktu jego wartość uległa zmniejszeniu, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę podlegającą zwrotowi o wartość rzeczywistego zmniejszenia wartości.
  5. Wysokość ewentualnego pomniejszenia jest ustalana indywidualnie z uwzględnieniem rzeczywistego stanu Produktu, stopnia jego użycia lub zużycia oraz wpływu tych okoliczności na jego wartość.
  6. Sprzedawca nie stosuje z góry określonej stałej stawki pomniejszenia wartości Produktu.

Czyli nie wracamy już nigdy do starego „otwarty/używany = automatycznie -50%”. UOKiK wprost wskazuje, że stopień zmniejszenia wartości jest kwestią konkretnego przypadku. Prawa Konsumenta

3. Otwarcie opakowania i ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

  1. Samo otwarcie opakowania Produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
  3. Jednym z ustawowych wyjątków jest umowa dotycząca towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. ELI
  4. Wyjątek wskazany w ust. 3 znajduje zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy w konkretnym przypadku spełnione są wszystkie przesłanki przewidziane przepisami prawa.

To jest wersja, którą bym zostawił. Nie wpisujemy, że każde otwarcie MegaKick automatycznie oznacza brak zwrotu. Jeżeli kiedyś będziemy mieli mocną podstawę, żeby konkretny sposób zapieczętowania MegaKick kwalifikować pod art. 38, możemy to doprecyzować.

4. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

  1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie płatności podlegające zwrotowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
    • otrzymania zwracanego Produktu albo
    • dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Prawa Konsumenta

  1. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
  2. Sprzedawca zwraca również poniesione przez Klienta koszty pierwotnego dostarczenia Produktu do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę.
  3. Jeżeli najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę był bezpłatny, kwota kosztu pierwotnej dostawy podlegająca zwrotowi wynosi 0 zł. UOKiK potwierdza, że bezpłatna dostawa stanowi w takim przypadku najtańszy zwykły sposób dostarczenia. Prawa Konsumenta

Przy Twoim obecnym modelu „darmowa dostawa zawsze” w praktyce zwracasz cenę Produktu pomniejszoną ewentualnie o rzeczywiste zmniejszenie jego wartości, jeśli są ku temu podstawy.

5. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dostarczenia Produktu, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę lub przepisy jest dłuższy. ELI
  3. Reklamację można złożyć:
  4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać:
    • imię i nazwisko,
    • numer Zamówienia, jeżeli jest znany,
    • nazwę reklamowanego Produktu,
    • opis stwierdzonego problemu,
    • żądanie Klienta,
    • zdjęcia lub inne materiały, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
  5. Podanie numeru Zamówienia, przesłanie zdjęć lub nagrania, paragonu albo faktury nie stanowi bezwzględnego warunku skutecznego złożenia reklamacji.
  6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie powoduje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa. ELI

6. Uprawnienia w przypadku niezgodności Produktu z umową

  1. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego:
    • naprawy albo
    • wymiany.
  2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
  3. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową w ten sposób.
  4. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  5. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:
    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
    • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
    • brak zgodności występuje nadal pomimo próby jego usunięcia,
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
    • z okoliczności lub oświadczenia Sprzedawcy wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Prawa Konsumenta
  6. Konsument nie może odstąpić od umowy z tytułu niezgodności Produktu z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, z zastrzeżeniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
  7. Obniżenie ceny powinno pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości Produktu wynikającego z jego niezgodności z umową.

7. Koszty reklamacji

  1. Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
  2. Jeżeli konieczne jest przekazanie Produktu Sprzedawcy w celu jego naprawy lub wymiany, Konsument udostępnia Produkt Sprzedawcy.
  3. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Produkt podlegający naprawie lub wymianie na swój koszt.
  4. Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. ELI
  5. Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową, zwraca Produkt Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.

To bardzo ważne rozróżnienie:

odstąpienie bez przyczyny → koszt odesłania ponosi Klient,
uzasadniona reklamacja / niezgodność z umową → koszty ponosi Sprzedawca.

8. Uszkodzenie przesyłki

  1. Jeżeli przesyłka lub Produkt dotrą do Klienta uszkodzone, zaleca się możliwie szybkie poinformowanie o tym Sprzedawcy.
  2. W miarę możliwości pomocne jest wykonanie zdjęć:
    • zewnętrznego opakowania przesyłki,
    • etykiety przewozowej,
    • zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz przesyłki,
    • uszkodzonego Produktu.
  3. Pomocne może być również sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika lub udokumentowanie otwierania przesyłki.
  4. Brak zdjęć, nagrania albo protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

Czyli możemy prosić o zdjęcia, bo bardzo ułatwiają sprawę z przewoźnikiem, ale nie robimy z nich warunku reklamacji.

9. Nieodebrane przesyłki

  1. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji dostawy oraz podjąć przesyłkę w terminie przewidzianym przez wybranego przewoźnika.
  2. Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze skutecznym złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona Sprzedawcy, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu wykonania umowy, w szczególności ponownego nadania przesyłki.
  4. Jeżeli wskutek zawinionego niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków przez Klienta Sprzedawca poniesie szkodę, może dochodzić jej naprawienia na zasadach ogólnych przewidzianych przez prawo.
  5. Koszty takie nie są automatycznie naliczane jako kara ani ryczałt – ich dochodzenie wymaga istnienia odpowiedniej podstawy prawnej oraz rzeczywiście poniesionej szkody.

Ten punkt zostawiłbym właśnie tak. Jest dużo bezpieczniejszy niż „nie odebrałeś = automatycznie potrącamy X zł”.

10. Rozróżnienie odstąpienia od umowy i reklamacji

  1. Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny oraz reklamacja z tytułu niezgodności Produktu z umową stanowią dwa odrębne uprawnienia.
  2. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
  3. Złożenie reklamacji nie pozbawia Klienta innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
  4. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od wcześniejszego skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy.

11. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu internetowego megakick.pl.
  2. W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają Regulamin oraz obowiązujące przepisy prawa.
  3. Żadne postanowienie Polityki nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  4. Aktualna wersja Polityki jest dostępna nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jej zapisanie i odtworzenie.

Data ostatniej aktualizacji: 8 września 2026 r.

ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
MEGAKICK sp. z o.o.
ul. Adama Mickiewicza 10/3
58-310 Szczawno-Zdrój
e-mail: kontakt@megakick.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Numer Zamówienia – jeżeli jest znany:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail – opcjonalnie:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta – wyłącznie jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.